寒冬散盡

萬物開始甦醒的聲音逐漸清晰

更好地聆聽大家的心聲

更快速地響應最迫切的需求

是乐动体育不变的追求

近日，乐动体育2020年

第三方滿意度調查結果浮出水面

滿意度持續攀升的背後

又有什麼聲音呢

和小天一起來聽聽吧

發聲1：数据说话

圍繞“稳中求进·健康发展”的年度发展主题，2020年，乐动体育磐石计划、暖心计划、关爱计划夯实产品品质、关爱服务和邻里文化，客户总体满意度持续上升，得分达到79.1分，超于行业均值3.0分，其中陕西、上海、天津区域公司满意度分别高于城市均值4.8分、1.4分、7.2分，再度创下新高。

2020年，乐动体育第三方客户满意度调查共计完成调研样本3464个，同比增加737个，满意度得分从2019年的75.7提升至2020年的79.1分，同比提升3.4分，其中物业服务、秩序维护、停车管理、公共设施维护、均有不同程度的提升，今年新加的疫情期间物业服务得分更达到了88.6分。

自2006年起，乐动体育连续15年委托专业机构开展第三方满意度调查，近三年来客户满意度得分节节攀升，总体满意度从2018年的74.4分、2019年的75.7分，攀升至2020年的79.1分，以高质量、高效率的服务品质赢得了新老业户的肯定。

於乐动体育而言，年年实现提升的不仅是调研数字，更是背后严格的服务标准、强有力的执行措施和不断完善的反馈机制。聚焦产品和服务品质提升，以一系列实际行动真正满足业主美好生活需要，这也正是乐动体育客户满意度提升的“秘密武器”。

發聲2：社区焕新

建築空間即是情感空間，家的意义不仅是居所，更是各种情感的温暖延伸。如何留住家的光阴，让社区“冻龄”、爱家焕颜？“美好生活运营商”乐动体育，或许能给您满意的答案！

2020年，乐动体育针对2019年客户满意度调研中的得分短板指标，从业主实际需求出发，从小区车辆管理、公共设施维护、客服中心、清洁卫生等方面改造居住空间。

社區公共設施是構建起鄰里文化活動、互动交流的温情空间，乐动体育充分考虑到这点，对有损耗和破损的公共设施进行美颜，提升业主接触点的美好体验。为让美好绽放于家园的所有地方，乐动体育各区域项目将业主密切关注的社区照明灯、沉降路面、排水系统、电梯保护、生活水管、游乐设施等，进行了专项维护修理更换，让美好延伸至整个社区。

綠化是景觀空間構成的最大部分，放眼望去，社区之美，离不开那些不起眼的绿植。针对社区绿地问题，乐动体育各区域项目制定绿植保养计划，实施预防性管理，进一步强化城区绿化新植、绿化补植、空闲地绿化、绿地养护管理等工作，增设便捷绿色通道，为业主家人营造便捷舒适优美的公共绿色活动空间。

2020年4月，西安乐动体育启动“乐动体育物业智慧平台建设”，在收费、车辆管理等方面搭建平台；5月，启动巡航管家系统、呼叫中心系统的升级，把业主的投诉、报修、咨询等业务，从受理、办结、回访、满意度收集等节点串成闭环，确保 “事事有着落、件件有回音”。

提高業主的居住品質、生活体验、幸福指数，是乐动体育的初心使然，也是为之努力的方向。通过对社区不断焕新升级，提供优质服务，让老旧社区业主享受与时代同步的生活品质。

發聲3：社群活动

上市18年来，乐动体育本着对建筑人居的创造、对未来人居模式的思考、对城市历史文化的继承，已逐渐走出了一条有着文化地产特色的发展道路。

多年的地產開發實踐中，乐动体育深知美好生活不只好房子，更源于美好的入住体验。乐动体育不断将贴近业主需求与文化属性的丰富生活体验带入社区，营造家的幸福与归属感，打造和谐友爱的亲情邻里关系。

2020年，乐动体育围绕“以文化筑美好”的品牌理念，为业主提供全面的高品质物业服务，从业主需求出发，开展了“寻找美好生活记录者”“乐动体育第四届创享生活季”“乐动体育大讲堂”“乐动体育萌宝全国选拔赛”等一系列品牌活动，为业主营造社区暖心氛围的同时，也与这座城市共筑美好！

在輕鬆歡樂、丰富缤纷的线下体验里，人们打破沟通的“壁垒”，感受心灵的共鸣。在线上，我们还为新老客户量身打造了更多专享福利活动，让生活拥有更多惊喜，解锁美好归心方式的更多可能。

通過產品、场景、服务等维度的创新，以“文化筑美好”，以美好赋能城市，乐动体育用自己的方式，让更多人感受到“有家·有爱·有邻里”的乐动体育式美好生活体验。

一直以來

乐动体育始终秉承着为业主

打造美好生活的初心

定期調研業主滿意度，走近业主

傾聽業主真實、有效的意见与建议

乐动体育将铭记

美好生活運營商的初心與使命

繼續砥礪前行

與城市共成長，与城市共美好

爲品質人居的更迭注入強勁動能